Condiciones de devolución y derecho de desistimiento
Deseamos que esté plenamente satisfecho con su experiencia de compra en Le Petit Lapin Bleu.
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el Comprador dispone de un derecho legal de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de la obra o del producto solicitado.
Naturaleza del marketplace
Le Petit Lapin Bleu opera una plataforma marketplace en línea que permite la conexión entre artistas vendedores independientes y compradores.
Salvo indicación expresa en la página del producto, las obras y productos ofrecidos en la plataforma son vendidos directamente por artistas vendedores independientes.
En estos casos, el contrato de compraventa se celebra directamente entre el Comprador y el Artista vendedor, quien es el único responsable de la oferta, el envío, la conformidad del producto, el servicio posventa, así como de la gestión de devoluciones y reembolsos.
Productos vendidos directamente por la plataforma
En determinados casos, algunos productos pueden ser vendidos directamente por Le Petit Lapin Bleu. Dichos productos estarán claramente identificados como vendidos por la plataforma en la página correspondiente.
Cuando Le Petit Lapin Bleu actúe como vendedor directo, asumirá las obligaciones legales aplicables a un vendedor profesional.
Las presentes condiciones de devolución y reembolso se aplicarán de forma idéntica tanto si la venta es realizada por un Artista vendedor como directamente por la plataforma.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el Comprador deberá contactar obligatoriamente con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@lepetitlapinbleu.com para obtener las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
Tras comunicar su decisión de desistimiento, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días para enviar el producto correspondiente.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse:
- en su estado original,
- completos,
- sin daños,
- en su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección equivalente.
Dada la naturaleza frecuentemente única, artística o frágil de las obras ofrecidas, el Comprador se compromete a utilizar un embalaje que garantice una protección equivalente a la utilizada durante la entrega inicial.
Cualquier producto devuelto incompleto, deteriorado o dañado podrá dar lugar a una reducción o denegación del reembolso.
De conformidad con la normativa europea aplicable, el Comprador será responsable de cualquier depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Gastos de devolución y responsabilidad del transporte
Salvo en caso de error imputable al vendedor o de producto defectuoso, los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del Comprador.
La devolución del producto se realiza bajo la responsabilidad del Comprador hasta su recepción efectiva por el vendedor correspondiente (Artista vendedor o Le Petit Lapin Bleu).
Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro que cubra el valor total de la obra o producto devuelto.
En caso de pérdida, robo o daño durante el transporte de devolución, no podrá efectuarse el reembolso si el producto no es recibido en condiciones conformes por el vendedor.
Reembolso
El reembolso será efectuado por el vendedor correspondiente tras la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.
De conformidad con la normativa aplicable, el reembolso podrá retrasarse hasta la recepción efectiva del producto o hasta la presentación de un comprobante de envío por parte del Comprador.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- obras realizadas a medida o personalizadas,
- productos fabricados según especificaciones del Comprador,
- productos disponibles únicamente bajo presupuesto y sin precio público indicado.
Estos productos no podrán devolverse ni reembolsarse salvo en caso de defecto comprobado o error de fabricación.
Dirección de devolución
La dirección de devolución puede variar según el vendedor correspondiente.
Ningún producto deberá enviarse a la dirección administrativa de Le Petit Lapin Bleu sin instrucciones previas.
La dirección correcta de devolución será comunicada tras la validación de la solicitud de devolución.