Conditions de retour et droit de rétractation
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d’achat sur Le Petit Lapin Bleu.
Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, l’Acheteur dispose d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de l’œuvre ou du produit commandé.
Nature de la marketplace
Le Petit Lapin Bleu exploite une plateforme en ligne permettant la mise en relation entre des artistes vendeurs indépendants et des acheteurs.
Sauf indication contraire explicite figurant sur la page produit, les œuvres et produits proposés sur la plateforme sont vendus directement par des Artistes vendeurs indépendants.
Dans ce cadre, le contrat de vente est conclu directement entre l’Acheteur et l’Artiste vendeur, lequel demeure seul responsable de l’offre, de l’expédition, de la conformité des produits, du service après-vente ainsi que du traitement des retours et remboursements.
Ventes réalisées directement par la plateforme
Dans certains cas spécifiques, certains produits peuvent être vendus directement par Le Petit Lapin Bleu. Ces produits sont clairement identifiés comme étant vendus par la plateforme sur la page produit correspondante.
Lorsque Le Petit Lapin Bleu intervient en qualité de vendeur direct, la plateforme assume les obligations légales applicables au vendeur professionnel.
Les présentes conditions de retour et de remboursement s’appliquent de manière identique, que la vente soit réalisée par un Artiste vendeur ou directement par la plateforme.
Procédure de retour
Avant tout retour, l’Acheteur doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante : contact@lepetitlapinbleu.com afin d’obtenir les instructions de retour ainsi que l’adresse de destination applicable.
Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable.
Après notification de sa décision de rétractation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour expédier le produit concerné.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- complets,
- non endommagés,
- dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Compte tenu de la nature souvent unique, artistique ou fragile des œuvres proposées, l’Acheteur s’engage à utiliser un conditionnement garantissant une protection équivalente à celle utilisée lors de la livraison initiale.
Tout produit retourné incomplet, détérioré ou endommagé pourra entraîner une réduction ou un refus de remboursement.
Conformément à la réglementation européenne applicable, la responsabilité de l’Acheteur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour et responsabilité du transport
Sauf en cas d’erreur imputable au vendeur ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge exclusive de l’Acheteur.
Le retour du produit s’effectue sous la responsabilité exclusive de l’Acheteur jusqu’à sa réception effective par le vendeur concerné (Artiste vendeur ou Le Petit Lapin Bleu).
Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré couvrant la valeur totale de l’œuvre ou du produit retourné.
En cas de perte, vol ou détérioration lors du transport retour, aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit n’est pas réceptionné en état conforme par le vendeur.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le vendeur concerné après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement intervient via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération effective du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par l’Acheteur.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- œuvres réalisées sur mesure ou personnalisées,
- commandes spécifiques réalisées à la demande de l’Acheteur,
- produits réalisés sur devis ou ne disposant pas de prix affiché publiquement.
Ces articles ne peuvent être ni repris ni remboursés sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de fabrication.
Adresse de retour
L’adresse de retour varie selon le vendeur concerné.
Aucun produit ne doit être retourné à l’adresse administrative de Le Petit Lapin Bleu sans instruction préalable.
Les coordonnées de retour sont communiquées après validation de la demande de retour.